| 품목 | 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
| 의복류 | 1) 봉제불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | |
| 2) 원단불량 (제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등) |
①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 3) 부자재불량 (단추, 지퍼, 천조각, 실오라기 등) |
①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 4) 치수(사이즈)의 부정확 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 5) 부당표시
(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 |
①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 6) 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인․색상 불만 |
교환 또는 환급 (제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우) | ||
| 신발 | 1) 봉제불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | * 보상제외 - 소비자과실 및 부주의로 인한 하자 - 장기착화제품 |
| 2) 접착불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 3) 염색불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 4) 부자재 불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 5) 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상 불만 |
교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미착용 시) | ||
| 가죽제품 | 1) 접착불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | |
| 2) 봉제불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 3) 염색불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 4) 부자재 불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 5) 디자인‧색상불만 | 교환 또는 환급(구입 후 7일 이내로 미착용 시) | ||
| 가방류 | 1) 봉제불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | |
| 2) 원단불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 3) 부자재불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 4) 염색불량 | ①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 5) 설명서에 의한 정상적인 세탁 후 변형 변질이 있는 경우 |
①수선 → ②교환 → ③환급 | ||
| 6) 디자인․색상불만 | 교환 또는 환급 (구입 후 7일 이내로 미사용 시) |
